Engagement
L’écoute de nos clients et consommateurs
Chez Laïta, l’écoute de nos clients et de nos consommateurs est au cœur de notre stratégie. Elle constitue un levier essentiel pour construire des relations durables, fondées sur la confiance, la performance et la transparence.
Être à l’écoute de nos clients, en France et à l’international
Nos clients, en France comme à l’export, expriment des attentes claires : fiabilité, transparence et réactivité. Ils recherchent des partenariats solides et pérennes, appuyés sur la qualité irréprochable de nos produits, la maîtrise de la sécurité alimentaire et notre capacité à innover pour répondre aux évolutions des marchés : produits responsables, certifications, nouvelles fonctionnalités, solutions adaptées aux consommateurs.
Nos équipes commerciales et service clients s’engagent à apporter une réponse aux réclamations BtoB sous 10 jours ouvrés.
Afin de mesurer et d’améliorer en continu la qualité de nos relations, nous réalisons un baromètre de satisfaction clients tous les trois ans, avec un objectif de taux de satisfaction supérieur à 73 %.
Comprendre et accompagner les attentes des consommateurs
Les consommateurs ont des exigences fortes en matière de qualité, d’authenticité et de transparence. Pour y répondre, Laïta adapte en permanence son offre. Chaque année, de nombreuses études consommateurs et analyses sensorielles sont menées afin d’identifier précisément leurs attentes et d’anticiper les tendances.
À travers sa marque Paysan Breton, Laïta met en place des dispositifs d’écoute et d’échange direct avec les consommateurs :
- des comptes actifs sur les réseaux sociaux, animés par un community management internalisé ;
- un service consommateurs intégré.
Ces équipes s’engagent à répondre aux questions et réclamations sous 7 jours maximum et à maintenir un taux de réclamation inférieur à 5 ppm pour les produits de grande consommation.
Une écoute au service de notre démarche RSE
En intégrant les attentes de nos clients et consommateurs dans notre démarche RSE Passion du Lait®, nous renforçons la confiance et la fidélité qui nous lient à eux.
Notre ambition est claire : proposer des produits qui conjuguent plaisir, responsabilité et performance, en restant attentifs aux besoins d’aujourd’hui et aux attentes de demain.
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Parce que notre engagement environnemental, humain et sociétal est une réalité du quotidien, nous plaçons la RSE au cœur de nos actions.
